Sebagai salah satu instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, rumah sakit tidak hanya dituntut untuk mampu memberikan pelayanan kesehatan saja tetapi rumah sakit juga harus mampu memberikan pelayanan prima. Rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan secara ramah, cepat, dan tepat. Pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada pasiennya haruslah didukung dengan komunikasi dan sikap yang ramah, menyenangkan, mudah dipahami dan mudah diterima oleh pasien dan keluarga pasien. Setiap lini harus bekerja sama dalam membangun kekompakan dalam pelayanan pasien. Mulai dari customer service, bagian medis, maupun karyawan lainnya harus memiliki senyuman yang tulus dan hati yang tulus dalam melayani pasien, wajah yang hangat dan ceria, penampilan yang menarik, tutur kata yang halus, dan kemampuan melayani pasien.

Dalam rangka penerapan Zona Integritas (ZI) serta upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada RSUD dr. R. Koesma Kabupaten Tuban, maka dilaksanakan In-house training Budaya Pelayanan Prima yang terselenggara pada Selasa, 29 April 2025.

In-house training tersebut diikuti oleh seluruh karyawan(i) yang berada di Lingkungan RSUD dr. R. Koesma Kabupaten Tuban. In-house training ini diselenggarakan secara hybrid yaitu baik offline maupun online. Dengan demikian seluruh karyawan(i) tetap dapat mengikutinya guna pembentukan budaya pelayanan prima.

Dengan terselenggaranya in-house training budaya pelayanan prima, Wakil Direktur Pelayanan RSUD dr. R. Koesma Kabupaten Tuban pada kesempatan ini juga sebagai narasumber yaitu dokter Abdul Rochman mengharapkan bahwa, RSUD Koesma sebagai pelayan masyarakat agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pasien seperti adanya komplain terkait pelayanan. Tujuh aspek penting dalam pelayanan prima adalah ada standar pelayanan yang jelas dan terukur, kepastian waktu, SDM yang kompeten dan bertanggung jawab, komunikasi efektif dan empati, prosedur pelayanan yang sederhana, informasi yang mudah diakses, serta  keselamatan dan kenyamanan.

Sebagai salah satu narasumber dalam in-house training ini, Ibu Luly Ervidiana, ST.,M.Kes mengharapkan, setelah mengikuti in-house training budaya pelayanan prima, seluruh karyawan(i) RSUD dr. R. Koesma Kabupaten Tuban mulai dari customer service, bagian medis, maupun petugas lainnya dapat mengimplementasikan komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan kepada pasien atau masyarakat.

Melalui in-house training budaya pelayanan prima, RSUD dr. R. Koesma Kabupaten Tuban siap melakukan aksi perubahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta menciptakan budaya kerja yang sadar akan nilai pelayanan sepenuh hati sesuai denga motto rumah sakit yaitu “Peduli dan Ramah” guna meningkatkan kepercayaan Masyarakat.