Mendengarkan suara masyarakat adalah kunci dalam meningkatkan kualitas layanan. Salah satu cara efektif untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka adalah melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Survei ini memungkinkan Rumah Sakit untuk menilai efektivitas layanan sekaligus mengidentifikasi aspek yang perlu diperbaiki.

Hasil survei yang dilakukan oleh pihak eksternal pada tahun 2024 menunjukkan tren positif. Indeks kepuasan masyarakat mengalami peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya, yang mencerminkan adanya perbaikan nyata dalam kualitas pelayanan. Hal ini membuktikan bahwa upaya peningkatan layanan yang dilakukan mulai memberikan dampak positif di mata masyarakat.

Namun, survei bukan sekadar alat untuk mengukur keberhasilan, tetapi juga sebagai sarana evaluasi berkelanjutan. Dengan menganalisis data yang diperoleh, Rumah Sakit dapat merancang strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran, sehingga mampu memenuhi ekspektasi masyarakat secara optimal.

Oleh karena itu, mendengarkan dan bertindak berdasarkan umpan balik dari masyarakat harus menjadi bagian dari budaya dalam setiap institusi pelayanan. Dengan terus beradaptasi dan meningkatkan layanan sesuai kebutuhan masyarakat, kepuasan dan kepercayaan publik terhadap layanan yang diberikan akan semakin meningkat.